Telia Connect2Business 2009
Telia Connect2Business är årets viktigaste event på Telias företagssida med målet att fördjupa relationen till kunderna. Målgruppen är mellanchefer på större företag och organisationer, samt högre chefer på mellanstora företag. För 2009 ville man positionera sig som market maker inom områdena ”Unified Communication” och mobilt arbetssätt. Lågkonjunkturen 2009 innebar en extra utmaning med fokus på kostnadsreduktion och effektivisering.
Målen definierades utifrån att rätt personer från kunderna var närvarande, hur väl man lyckats ge en reell nytta till deltagarna , antal och storlek på nya affärs-leads, samt förflyttningen av Telias position som marknadsledande inom Unified Communication och mobilt arbetssätt.
Ett komplett integrerat event – före, under och efter
Den viktigaste kanalen för att få målgruppen att komma till eventet, eller se eventet streamat på webben, är Telias säljansvariga. Varje anmäld kund genererade ett automatiskt motiverande tack-sms till kundens säljare. Varje vecka gick dessutom ett sms från högste chefen till varje säljare med information om det aktuella läget i förhållande till dennes uppsatta mål. Informationsmöten, kampanjaffischer och säljtävlingar kompletterade.
Eventet användes också för utbildning av Telias personal avseende befintliga kundbehov, situation på marknaden och Telias företagslösningar på marknaden genom streaming samt on-demand på intranätet. För att kommunicera lösningar till de kunder som inte var primär målgrupp på Connect2Business användes Telias externa e-kundtidning.
Ribban höjs varje år och det går egentligen att installera hur avancerade kommunikationslösningar som helst på ett event för att skapa interaktion med deltagarna. Men om de inte är mogna att använda dessa tillämpningar får det lätt motsatt effekt, att hitta rätt nivå är därför kritiskt för att verkligen visa den dagliga nyttan med hjälpmedlen.
I detta fall användes sms flitigt av målgruppen och därför drevs mycket av kommunikationen under eventet per sms. Anländande deltagare välkomnades med ett personligt välkommen-sms och inför de olika befintliga miniseminarierna fick varje deltagare en personlig instruktion per sms vart hon/han skulle gå. Vid pauserna gick ett sms ut för att påminna om starttiden.
En twittersida startades också, men där var målgruppen inte redo detta år.
Efter Connect2Business-eventet lades samtliga streamade föreläsningar upp på en uppföljande website tillsammans med övrig dokumentation. Där, eller per sms, kvarstod även möjlighet att ställa frågor till föreläsarna som vidareförmedlades av Telia. På websiten fanns också intervjuer med några av deltagarna så att budskapet upprepades ytterligare en gång.
Resultat
Mätningar gjordes både kvantitativt och kvalitativt. Under eventets streaming och frågeinteraktion noterades 1420 externa besök från 250 olika företag/organisationer. Tre veckor efter seminariet hade totalt 3151 personer varit inne.
Vad gäller de kvalitativa mätningarna har säljarna uppgivit att de knappt hann med att notera alla leads som kom in. Spontana kundkommentarer av typen ” det är väldigt få, om något företag i Sverige som skulle kunna genomföra något så här bra” kom in till nöjda chefer och säljare.
